Foire aux questions

Votre intimité est notre priorité absolue. Toutes nos commandes sont expédiées dans des emballages cartonnés ou des enveloppes d’expédition strictement neutres. Aucune mention de « Velvet Silhouette » ni aucun indice sur le contenu ne figurent à l’extérieur du colis. Le nom de l’expéditeur sur l’étiquette postale sera le nom d’une société discrète de logistique (ou ton nom d’entreprise officiel si différent).
Pour plus de détails, consultez notre page Livraison discrète et confidentialité.

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux systèmes de paiement certifiés (Stripe / PayPal).
Pour garantir votre confidentialité, le libellé apparaissant sur votre relevé bancaire ne mentionnera pas le nom de la boutique ni la nature des produits commandés.

Oui, tout à fait. Si vous préférez ne pas recevoir votre commande à domicile, vous pouvez choisir l’option de livraison en Point Relais lors de la validation de votre panier. Vous serez averti(e) par e-mail de l’arrivée de votre colis, que vous pourrez retirer en toute discrétion avec une pièce d’identité.

Nous savons qu’il n’est pas toujours simple de trouver la coupe parfaite. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un « Guide des Tailles » détaillé pour chaque univers. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez besoin d’un conseil personnalisé pour sublimer votre morphologie, notre équipe est à votre entière disposition via la page Contact.

Velvet Silhouette sélectionne avec soin des pièces pensées pour s’adapter et mettre en valeur les morphologies masculines et les personnes en transition, tout en conservant une esthétique haute couture. Nos prothèses, poitrines et articles de lingerie sont étudiés pour offrir un maintien et un confort optimaux.

Bien sûr. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction.
Consultez notre page Retours & remboursements.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, les articles de lingerie intime (culottes, bodys), le maquillage descellé et les prothèses en silicone dont le film protecteur a été retiré ne peuvent être ni repris ni échangés. Tous les autres articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
Consultez notre page Retours & remboursements.

Les commandes sont généralement préparées sous 48 à 72 ouvrées.
Le délai de livraison dépend ensuite du mode d’expédition choisi, généralement entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.