RETOURS & REMBOURSEMENTS
Chez Velvet Silhouette, notre plus grand désir est que chaque pièce que vous recevez sublime votre silhouette et vous apporte une entière satisfaction.
Toutefois, nous savons qu’il n’est pas toujours simple de trouver la coupe ou la taille parfaite du premier coup. Si un article ne répond pas totalement à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simple, fluide et toujours placée sous le signe de la plus stricte confidentialité.
1. Délai et conditions générales de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.
Pour que votre retour soit validé par notre atelier, l’article doit nous être renvoyé dans un état rigoureusement neuf et propre à la revente :
- Il ne doit avoir été ni porté (au-delà d’un simple essayage pour vérifier la taille), ni lavé, ni parfumé.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées à la pièce.
- L’article doit être replacé dans son emballage d’origine.
2. Exceptions et règles d’hygiène strictes
Afin de garantir à l’ensemble de notre clientèle des produits d’une qualité et d’une hygiène irréprochables, certains articles intimes ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni échange s’ils ont été essayés ou descellés.
Sont définitivement exclus des retours :
- La lingerie intime : culottes, strings, bodys, bas et collants.
- Les prothèses en silicone : dès lors que le film de protection plastique transparent a été décollé, altéré ou retiré.
- Les cosmétiques et le maquillage : dont le sceau de sécurité a été brisé.
Nous vous remercions de votre compréhension quant à cette exigence, qui est pour vous la garantie de recevoir des articles d’une pureté absolue.
3. La marche à suivre pour effectuer un retour
Pour initier un retour en toute sérénité, voici les étapes à suivre :
- Contactez-nous :
Rendez-vous sur notre page Contact et sélectionnez « Sujet de votre demande : Question sur une commande ». Précisez votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. - Validation :
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec un numéro d’autorisation de retour et l’adresse discrète de notre atelier. - Emballage discret :
Replacez l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton d’expédition neutre (vous pouvez réutiliser le nôtre s’il est en bon état). Veillez à ce qu’aucune mention du contenu ne soit visible. - Expédition :
Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part lors de la préparation de votre commande.
4. Remboursement et Discrétion bancaire
Dès réception de votre colis dans notre atelier, notre équipe procédera à une inspection minutieuse de l’article.
Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Votre garantie discrétion : Tout comme lors de votre achat, l’intitulé du remboursement qui apparaîtra sur votre relevé bancaire restera parfaitement neutre et générique. Aucun lien avec l’univers de Velvet Silhouette ne sera mentionné.
Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant un retour via notre page contact.
Nous vous accompagnerons avec discrétion et bienveillance.
Si vous avez un doute concernant la taille d’un article avant votre achat, nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles.